「指名のとりかたを教えてやる（中級編）」 昨日の初級編は、「お客様の名前を3回呼ぶ」と「お客様のことを3回褒める」それだけで10%指名率が伸びるという内容だった。今日は中級編だ。お前はお客様が失客する一番の理由を知っているか？んっ？・お待たせし…

「指名のとりかたを教えてやる（初級編）」 面白いことに、美容室で技術や接客の仕方を教わっても、指名の取り方は教えてくれない。なぜだ。疑問に思わないか？だってだいたいどこの店にも売れっ子がいるだろ。それがオーナースタイリストでもかまわない。結…

「お前はいつ本気をだすんだ？」 今回は頑張っている経営者や夢を持っている美容師ではなく、そういう人についていってくれている、健気な美容師に向けてだ。 美容師と将来の話をしているとな、だいたい同じことを言うんだ。「独立したい！」独立はソイツの…

「じゃあ目的と手段の違いってわかってんの？」 昨日は目的と目標の違いだったが、じゃあ目的と手段の違いはわかるか？ってちゃんと勉強してるならこんなの楽勝だろうが勉強してないと、とりあえず悩むだろ？簡単だぞ。いくつか例を出してやろう。⚫美容室に…

「目的と目標の違いってわかってんの？」 先日ヘアカタを見ていたらな、面白いコメントがあったぞ。「バイオレット系の質感でパープルにしました！」っておいおい大丈夫かぁ～、頭おかしくないかぁ～、バイオレットを日本語にしたら青紫でパープルを日本語に…

「店はスタッフ任せにしてねぇか？」 美容室で働いているとな、すぐには気づかない問題点が山ほどあるだろ。その１つを話してやる。客単価が低い美容室では新規が多いが失客になりやすい、客単価が高い美容室は新規が少ないが顧客になりやすい。これは普通だ…

「その紹介カード、意味あんの？」 美容室で働いていると一般的に紹介カードというものがあるだろう。だいたいどこの店にもあるよな。紹介してくれたら、した方もされた方も10%OFF。しかしな、ただ単に紹介カードを渡しても効果は薄いぞ。例えばだ。満足させ…

「マーケティングを疑え！」 昨日はサッカーの試合を見にいったぞ。日本対サウジアラビア戦。2対1で日本が勝ったが、どうしても私は試合を楽しむというより、分析をしてしまうんだ。「本日の埼玉スタジアムへの来場者数48,000人」そうすると、客単価（平均チ…

「５Ｓを覚えろ！」基本中の基本である５Ｓについて話すぞ。この言葉を知らなかったらヤバイと思え、そしてこれを実践しないこともヤバイと思え。もし知らない、できていないのであれば、お前は底辺の美容師だ。どれだけ売上がよくても底辺だ。今はわからな…

「割れ窓理論」 実話なんだけど、昔なニューヨークの市長ジュリアーニが、なんでこの街はいくら頑張っても犯罪がなくならないんだ！って悩んでいたんだ。悩んで悩んで悩んだあげく、やったことはなんと街の掃除だったんだよ。しかも市長自らがやったんだ。も…

「時間は使われている」さて今日も吠えるぞ！ワンワン！お前が時間をもて余しているなら問題ない。そのままでいいぞ。もし時間が足りないと思っている、感じているなら、時間の使い方次第で生産性をあげることができる。しかしだな、お前は大事なことを認識…

「コミュニケーション戦略」 美容室でのあるあるネタをよくここで書いているが、ちゃんとついてこれているか？だんだん難しくなるが、毎日少ししか書いてねえんだから、頭を回転させろ。どうせ今日も夕飯のこと考えてるんだろ。どうせスマホのゲームや、恋人…

「コミュニケーションは伝わらねぇ」 コミュニケーションってヤツはやっかいでな。一言で現すと「伝わらない」まぁ、テーマそのものなんだがな。コミュニケーション戦略というものに取り組むときに「伝わるもの」だと前提で全て動いてしまう。だからな、そん…

「共通言語はあるか？」昨日はトランプショックだったな。すごかったぞ。ハラハラドキドキの１日だった。トランプに決まったことで世界情勢が目まぐるしく変わりそうだ。 さて美容室でよくある問題がな、皆がギクシャクしている。チームワークがなってない。…

「こんな客はどうする？」低価格の美容室がどんどん増えてきているな。当然、料金に見合ったサービスを提供をするわけだが、省けるところと省けないところがある。まぁ何がというのは店によって違うからいいとして、カウンセリングが終わって、いきなりカッ…

「向上の本質とは何だ？」 このテーマは悟りの世界だな。なぜ世の中で犯罪がなくならない？なぜ社会で不正がなくならない？ミクロの視点で見てみよう。なぜ練習をし続ける。それだけのスキルなら、もう十分できるのにやる必要あるのか？なぜ人は勉強をし続け…

「接客をしているときと、しないときとで、お前は二重人格になっているぞ」 面白いテーマだろう？これな、ほぼ90%の美容師がそうなんだ。まずはわかりやすいところでいうとな、一人のお客様が終わったあとに「いやぁ～、あの客面倒くさかったわぁ～」これが…

「お前は損をしているかもしれない」 人は視点によって価値が変わる。価値が人それぞれ違うから喧嘩が起きる。これはしょうがない。そしてこれはとても効率が悪い。もしかしたらお前も、その店で働くことが効率悪いかもしれないぞ。だから教えてやる。まずは…

「店のバランスが分かるか？」 どこの店にも必ず条件がある。その条件とは、立地、席数、スタッフ数、料金、家賃、広告などがそうだ。その限られたもののなかで、いかに効率よく、最大限の利益がだせるか。これが経営バランスだ。そして限られたもののことを…

「お前が原因だ」 面白い統計があってな、ひとつのサロンが上手くいくか、なかなか上手くいかないかのなかで、そこのサロンの責任者、まぁ店長でも主任でもオーナースタイリストでもいい。それとそこで働く社員。どちらが原因を作っているか。その統計で３対…

「お前は会社の金をなんだと思っている！」お前は自己主張が強いなぁ！休みがどうだ、給料がどうだ、残業がどうだ、保険がどうだ。それを考えたり話し合ったりすること自体は良い。愚痴は良くないぞ。しかしな、それ以前にお前はどうなんだ？やることやって…

「本性がさらされているぞ」 お前が上手くいかない理由、お前が思い通りにならない理由、お前の夢が叶うのに時間がかかる理由。それを知りたいだろう？んっ？そんなの自分のことだから放っておいてくれ！バカだなぁ、俺はお前がどうなろうと知ったこっちゃな…

「お前は何を焦っているんだ」 専門学校、アシスタント、ジュニアスタイリスト。その年代ってヤツはやっかいで、ほんの少しでも遅れをとったり、差が出るとイラつくよなぁ。あー、それは普通のことだから大丈夫だ。たまたま今日はフリーの振り分けがおかしい…

「誰に向けてサービスをするか」 以前、顧客は誰か？という話をしたのを覚えているか。ないなら復習しろ、しないとはじまらん。待っててやる。 http://btt2016.hatenablog.com/entry/2016/10/28/120510 そうだな。そうなんだよ。ではだ。美容室に来るお客様…

「うちの店、お客様の遅刻が多いんだよねぇ」ははっ、今までのブログにたいして、さっそく反応が返ってきたぞ！お前は何者だ？って。くだらねぇ、俺の詮索をしてどうする。俺の言葉使いを見てどうする。中身を見ろ！人の中身なんだよ。そんなところに視点が…

「お前の考えは浅はかなんだ」 美容師をしているとな、普通じゃないだろ？なぁ普通じゃないことが多すぎてそれが普通になっているが、お前はそれを受け入れられないんだ。何故か？簡単だ、お前の考えが浅いからだ。えっ？しっかり考えているって、そうだな。…

「お前の客は誰だ！」 12月に向けて店の取り組みとして何かしているか。えっ！まだだ？残念だな。もう1ヶ月切るぞ。どうすんだ、まぁいい。 本題に入る。知っているか、お前の客が誰か？そんなのお客様に決まっている、なんていう単細胞なヤツが多いからこの…

「掛け持ちができていないだろ」 今日もお前のモヤモヤを取り除いてやる。営業中、ヘルプに入るのが嫌になることがあるだろう、その理由は分かるな？そう、アイツの手が遅いからだ。まぁ店が必要以上に予約を取るのも問題だが、今日の論点は「掛け持ちができ…

「お前は美容師として何をしているんだ」毎日仕事をしている。毎日接客をし、技術を施している。それでお前の美容師としての目的はなんだ？ 俺が代わりに答える。 ⚪お客様を喜ばすため ⚪給料をもらうため ⚪生活のため ⚪休みのため ⚪技術を磨くため ⚪独立する…

美容室での問題を追求し、俺が解いてやる。 俺が誰だってそんなことはどうでもいい。像を想像すればいい。ただし話す内容からだいたい察しはつくだろう。なんせやっていることや、書くことが独自で特殊だから。誹謗中傷はかまわないが、俺は誰にも影響されず…