「教育をするなら指名が付く前だ」 ヌーハラっていうのがテレビで取り上げられていた。ヌードルハラスメントの略らしい。音を出しながら麺をすするの失礼だ、という内容のようだが。それって誰がいったんだ！？日本人じゃないのか？外国人に言われたのか？違…

「WHY5回の思考を付けろ！」 まぁ見ての通りなぜを5回繰り返すという意味だな。美容師は単細胞が多いから、すぐに目の前の思い付いたことを答えだと考えてしまう。ドラッカーはこういっている。「すぐに見つかる答えに正解はない」と。だからひとつの課題に5…

「新規を呼び込むには２」 10月と11月は暇なとこが多かったみたいだな。新店ならマーケティングの力、年数が経っているなら今までの新規をとりこぼしているわけだから、やり方が合ってないってことだな。ところでだ。マーケティングの基本の「キ」がなんだか…

「新規を呼び込むには１」 お前は居酒屋や服屋やカフェにはしょっちゅういくんだろ。カフェといえばスタバやカフェ・ド・クリエ、カフェ・ベローチェ、ドトール、コメダなどあるよな。ということは店を選んでるんだよ。選んでるということは考えて自分の意思…

「粉飾決算なんか絶対すんなよ！」 粉飾決算って言葉の意味はわかるか？ 意味 粉飾決算（ふんしょくけっさん、Window dressing）とは、会計用語の一つで、会社が不正な会計処理を行い、内容虚偽の財務諸表を作成し、収支を偽装して行われる虚偽の決算報告を…

「ペルソナって必要なの？」 そうだな、必要だな。だがペルソナという言葉自体知らねえのがいるし、まずは教えてやる。ペルソナの本来の意味は「仮面」だが、ユングが「外的側面」をペルソナと呼んだことから、マーケテイングにおいて「もっとも重要で象徴的…

「指名のとりかたを教えてやる（上級編）」 とうとう上級編だ。ここからは難しいから店長クラスか、店長になりたいヤツ向けかもしれんな。まぁ将来のためにとりあえず聞いとけ。上級編はシンプルだが難しい。だから話すことも少ないしわかりやすいぞ。では説…

「指名のとりかたを教えてやる（中級編）」 昨日の初級編は、「お客様の名前を3回呼ぶ」と「お客様のことを3回褒める」それだけで10%指名率が伸びるという内容だった。今日は中級編だ。お前はお客様が失客する一番の理由を知っているか？んっ？・お待たせし…

「指名のとりかたを教えてやる（初級編）」 面白いことに、美容室で技術や接客の仕方を教わっても、指名の取り方は教えてくれない。なぜだ。疑問に思わないか？だってだいたいどこの店にも売れっ子がいるだろ。それがオーナースタイリストでもかまわない。結…

「お前はいつ本気をだすんだ？」 今回は頑張っている経営者や夢を持っている美容師ではなく、そういう人についていってくれている、健気な美容師に向けてだ。 美容師と将来の話をしているとな、だいたい同じことを言うんだ。「独立したい！」独立はソイツの…

「じゃあ目的と手段の違いってわかってんの？」 昨日は目的と目標の違いだったが、じゃあ目的と手段の違いはわかるか？ってちゃんと勉強してるならこんなの楽勝だろうが勉強してないと、とりあえず悩むだろ？簡単だぞ。いくつか例を出してやろう。⚫美容室に…

「目的と目標の違いってわかってんの？」 先日ヘアカタを見ていたらな、面白いコメントがあったぞ。「バイオレット系の質感でパープルにしました！」っておいおい大丈夫かぁ～、頭おかしくないかぁ～、バイオレットを日本語にしたら青紫でパープルを日本語に…

「店はスタッフ任せにしてねぇか？」 美容室で働いているとな、すぐには気づかない問題点が山ほどあるだろ。その１つを話してやる。客単価が低い美容室では新規が多いが失客になりやすい、客単価が高い美容室は新規が少ないが顧客になりやすい。これは普通だ…

「その紹介カード、意味あんの？」 美容室で働いていると一般的に紹介カードというものがあるだろう。だいたいどこの店にもあるよな。紹介してくれたら、した方もされた方も10%OFF。しかしな、ただ単に紹介カードを渡しても効果は薄いぞ。例えばだ。満足させ…

「マーケティングを疑え！」 昨日はサッカーの試合を見にいったぞ。日本対サウジアラビア戦。2対1で日本が勝ったが、どうしても私は試合を楽しむというより、分析をしてしまうんだ。「本日の埼玉スタジアムへの来場者数48,000人」そうすると、客単価（平均チ…

「５Ｓを覚えろ！」基本中の基本である５Ｓについて話すぞ。この言葉を知らなかったらヤバイと思え、そしてこれを実践しないこともヤバイと思え。もし知らない、できていないのであれば、お前は底辺の美容師だ。どれだけ売上がよくても底辺だ。今はわからな…

「割れ窓理論」 実話なんだけど、昔なニューヨークの市長ジュリアーニが、なんでこの街はいくら頑張っても犯罪がなくならないんだ！って悩んでいたんだ。悩んで悩んで悩んだあげく、やったことはなんと街の掃除だったんだよ。しかも市長自らがやったんだ。も…

「時間は使われている」さて今日も吠えるぞ！ワンワン！お前が時間をもて余しているなら問題ない。そのままでいいぞ。もし時間が足りないと思っている、感じているなら、時間の使い方次第で生産性をあげることができる。しかしだな、お前は大事なことを認識…

「コミュニケーション戦略」 美容室でのあるあるネタをよくここで書いているが、ちゃんとついてこれているか？だんだん難しくなるが、毎日少ししか書いてねえんだから、頭を回転させろ。どうせ今日も夕飯のこと考えてるんだろ。どうせスマホのゲームや、恋人…

「コミュニケーションは伝わらねぇ」 コミュニケーションってヤツはやっかいでな。一言で現すと「伝わらない」まぁ、テーマそのものなんだがな。コミュニケーション戦略というものに取り組むときに「伝わるもの」だと前提で全て動いてしまう。だからな、そん…

「共通言語はあるか？」昨日はトランプショックだったな。すごかったぞ。ハラハラドキドキの１日だった。トランプに決まったことで世界情勢が目まぐるしく変わりそうだ。 さて美容室でよくある問題がな、皆がギクシャクしている。チームワークがなってない。…

「こんな客はどうする？」低価格の美容室がどんどん増えてきているな。当然、料金に見合ったサービスを提供をするわけだが、省けるところと省けないところがある。まぁ何がというのは店によって違うからいいとして、カウンセリングが終わって、いきなりカッ…

「向上の本質とは何だ？」 このテーマは悟りの世界だな。なぜ世の中で犯罪がなくならない？なぜ社会で不正がなくならない？ミクロの視点で見てみよう。なぜ練習をし続ける。それだけのスキルなら、もう十分できるのにやる必要あるのか？なぜ人は勉強をし続け…

「接客をしているときと、しないときとで、お前は二重人格になっているぞ」 面白いテーマだろう？これな、ほぼ90%の美容師がそうなんだ。まずはわかりやすいところでいうとな、一人のお客様が終わったあとに「いやぁ～、あの客面倒くさかったわぁ～」これが…

「お前は損をしているかもしれない」 人は視点によって価値が変わる。価値が人それぞれ違うから喧嘩が起きる。これはしょうがない。そしてこれはとても効率が悪い。もしかしたらお前も、その店で働くことが効率悪いかもしれないぞ。だから教えてやる。まずは…

「店のバランスが分かるか？」 どこの店にも必ず条件がある。その条件とは、立地、席数、スタッフ数、料金、家賃、広告などがそうだ。その限られたもののなかで、いかに効率よく、最大限の利益がだせるか。これが経営バランスだ。そして限られたもののことを…

「お前が原因だ」 面白い統計があってな、ひとつのサロンが上手くいくか、なかなか上手くいかないかのなかで、そこのサロンの責任者、まぁ店長でも主任でもオーナースタイリストでもいい。それとそこで働く社員。どちらが原因を作っているか。その統計で３対…

「お前は会社の金をなんだと思っている！」お前は自己主張が強いなぁ！休みがどうだ、給料がどうだ、残業がどうだ、保険がどうだ。それを考えたり話し合ったりすること自体は良い。愚痴は良くないぞ。しかしな、それ以前にお前はどうなんだ？やることやって…

「本性がさらされているぞ」 お前が上手くいかない理由、お前が思い通りにならない理由、お前の夢が叶うのに時間がかかる理由。それを知りたいだろう？んっ？そんなの自分のことだから放っておいてくれ！バカだなぁ、俺はお前がどうなろうと知ったこっちゃな…

「お前は何を焦っているんだ」 専門学校、アシスタント、ジュニアスタイリスト。その年代ってヤツはやっかいで、ほんの少しでも遅れをとったり、差が出るとイラつくよなぁ。あー、それは普通のことだから大丈夫だ。たまたま今日はフリーの振り分けがおかしい…